Trang chủ
Bài viết mới
Diễn đàn
Bài mới trên hồ sơ
Hoạt động mới nhất
VIDEO
Mùa Tết
Văn Học Trẻ
Văn Học News
Media
New media
New comments
Search media
Đại Học
Đại cương
Chuyên ngành
Triết học
Kinh tế
KHXH & NV
Công nghệ thông tin
Khoa học kĩ thuật
Luận văn, tiểu luận
Phổ Thông
Lớp 12
Ngữ văn 12
Lớp 11
Ngữ văn 11
Lớp 10
Ngữ văn 10
LỚP 9
Ngữ văn 9
Lớp 8
Ngữ văn 8
Lớp 7
Ngữ văn 7
Lớp 6
Ngữ văn 6
Tiểu học
Thành viên
Thành viên trực tuyến
Bài mới trên hồ sơ
Tìm trong hồ sơ cá nhân
Credits
Transactions
Xu: 0
Đăng nhập
Đăng ký
Có gì mới?
Tìm kiếm
Tìm kiếm
Chỉ tìm trong tiêu đề
Bởi:
Hoạt động mới nhất
Đăng ký
Menu
Đăng nhập
Đăng ký
Install the app
Cài đặt
Chào mừng Bạn tham gia Diễn Đàn VNKienThuc.com -
Định hướng Forum
Kiến Thức
- HÃY TẠO CHỦ ĐỀ KIẾN THỨC HỮU ÍCH VÀ CÙNG NHAU THẢO LUẬN Kết nối:
VNK X
-
VNK groups
| Nhà Tài Trợ:
BhnongFood X
-
Bhnong groups
-
Đặt mua Bánh Bhnong
KINH TẾ
THƯƠNG HIỆU
Doanh Nhân
Viết thư thương mại
JavaScript is disabled. For a better experience, please enable JavaScript in your browser before proceeding.
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an
alternative browser
.
Trả lời chủ đề
Nội dung
<blockquote data-quote="Hide Nguyễn" data-source="post: 38076" data-attributes="member: 6"><p>Viết thư trả lời khách hàng như thế nào?</p><p></p><p> <span style="color: #808080">Thanh Bình</span> </p><p> <a href="https://www.bwportal.com.vn/imagenews/19.10.22.06.06anh-38.gif" target="_blank"><img src="https://www.bwportal.com.vn/imagenews/19.10.22.06.06anh-38.gif" alt="" class="fr-fic fr-dii fr-draggable " data-size="" style="" /></a> <span style="color: #000080"></span></p><p><span style="color: #000080"></span> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><em>Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn.</em></span></span> </span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình.</span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>Bạn đang viết vì điều gì?</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng.</span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>Diễn giải mục đích của bạn</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên.</span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>Bao gồm cả W.I.I.F.M.</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn... Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ.</span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>Đừng dùng đại từ “Tôi”!</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc lại bức thư và bất cứ chỗ nào có thể, bạn nên thay thế từ “tôi” bằng một từ khác. Hãy thay đổi trọng tâm sao cho bức thư của bạn hướng tới người đọc, làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng.</span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>Hãy viết như những gì bạn nói</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Có không ít bức thư trả lời khách hàng được soạn thảo như thể chúng ra đời từ những năm 1900 của thế kỷ trước. Chúng được chăm chút cẩn thận, kỹ càng với ngôn ngữ bài bản, cứng nhắc và sáo mòn – nhìn chung là quá cầu kỳ, hình thức. Để khách hàng dễ chấp nhận, và cũng để tiết kiệm thời gian cho họ, bạn nên sử dụng văn nói với câu ngắn, từ ngữ đơn giản, phổ thông. Nói chung, sự giao tiếp giữa bạn với khách hàng, bao gồm cả những bức thư mà bạn gửi cho họ, luôn đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tạo dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vì vậy, bạn hãy đọc lại bức thư và gạch bỏ những cụm từ mà bạn đã học được từ các giờ tập làm văn ở nhà trường.</span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>“Xin hãy làm ....”</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Khi viết thư cho khách hàng, chắc hẳn bạn mong muốn là bức thư này sẽ đạt được một mục đích cụ thể nào đó. Vì thế, bạn hãy kết thúc bức thư bằng những lời lẽ kêu gọi rõ ràng. Bạn cần viết sao cho người đọc hiểu được chính xác bạn đang chờ đợi họ làm gì sau khi đọc bức thư bạn gửi. Ví dụ bạn có thể viết: “Xin hãy gọi điện cho tôi để chúng ta có dịp bàn luận sâu hơn về vấn đề này”, hay “Hãy điền vào mẫu đính kèm và gửi lại cho chúng tôi”, “Xin gửi cho chúng tôi đơn đặt hàng”… Một lời thôi thúc hành động sẽ là cách thức tuyệt vời để kết thúc bức thư của bạn và để lại trong tâm trí khách hàng những suy nghĩ về việc họ cần làm sau đó. </span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><strong>Nhờ ai đó kiểm tra lại bức thư giúp bạn</strong></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Nếu bạn đang viết một bức thư quan trọng hay một bức thư có nhiều thông điệp phức tạp, bạn nên đề nghị một ai đó đọc và, nếu cần thiết, hiệu đính lại bức thư trước khi gửi đi. Công việc này không chỉ đơn thuần là kiểm tra lỗi chính tả, mà còn là việc xem lại cả bố cục, nội dung và lối diễn đạt của bức thư. Liệu cấu trúc, nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng có được thể hiện rõ ràng và dễ hiểu không? Bạn có thể phải giật mình trước những khiếm khuyết không ngờ tới mà một ai đó sẽ phát hiện ra được trong bức thư của bạn.</span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px">Và giờ đây, bạn đã có được một bức thư trả lời khách hàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi đi để có thể “nhận lại” sự hài lòng, thông cảm và lòng trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.</span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-size: 15px"></span></span></span></span></p><p> <span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"><span style="font-family: 'Times New Roman'"> <span style="font-size: 15px"><em>(Tổng hợp)</em></span></span></span></span></p><p><span style="color: #000000"><span style="font-family: 'Times New Roman'"></span></span></p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Hide Nguyễn, post: 38076, member: 6"] Viết thư trả lời khách hàng như thế nào? [COLOR=#FF8000][/COLOR][COLOR=#808080]Thanh Bình[/COLOR] [URL="https://www.bwportal.com.vn/imagenews/19.10.22.06.06anh-38.gif"][IMG]https://www.bwportal.com.vn/imagenews/19.10.22.06.06anh-38.gif[/IMG][/URL] [COLOR=#000080] [/COLOR] [COLOR=#000000][FONT=Times New Roman][FONT=Times New Roman] [SIZE=4][I]Với tư cách một khách hàng, đã bao nhiêu lần bạn nhận được thư phản hồi từ một công ty nào đó để giải đáp các thắc mắc của bạn? Còn với tư cách một chủ doanh nghiệp, đã bao nhiêu lần bạn tự tay viết một bức thư cho khách hàng để trả lời về một vấn đề gì đó? Quả là trong thời đại ngày nay, khi các mối quan hệ cá nhân dường như ngày càng bị “điện tử hóa”, thì viết thư đang trở thành một việc mà ít người chịu bỏ thời gian thực hiện. Riêng trong lĩnh vực kinh doanh, những bức thư gửi cho khách hàng còn đóng vai trò quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần là thắt chặt mối liên hệ sẵn có. Một bức thư với lời lẽ nhã nhặn, chân thành, biểu lộ thiện chí của bạn sẽ là sợi dây vô hình giữ chân khách hàng ở lại với công ty bạn.[/I][/SIZE][/FONT][FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Vậy làm thế nào để bạn có được những bức thư kỳ diệu đó? Ở đây có mấy điều bạn nên lưu ý mỗi khi viết thư cho khách hàng của mình.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]Bạn đang viết vì điều gì?[/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Để soạn thảo được những bức thư trả lời khách hàng có tác dụng tích cực đúng như bạn mong muốn, bạn phải tự đặt mình vào trong một trạng thái tâm lý thích hợp – bạn đang viết thư để giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc, hay cảm ơn họ vì đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Việc đặt bố cục bức thư trong một ngữ cảnh cụ thể như vậy sẽ hướng bạn đến việc sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp. Bạn biết đấy, thông điệp và nội dung của một bức thư cảm ơn sẽ không thể giống như những gì bạn nên thể hiện trong bức thư xin lỗi khách hàng.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]Diễn giải mục đích của bạn[/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Hãy bắt đầu bằng việc tóm tắt nguyên nhân khiến bạn viết lá thư này. Ở phần mở đầu của bức thư, bạn nên dành vài dòng để nói về việc bạn đang trả lời một câu hỏi, hay giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này sẽ cho người đọc hiểu được lý do tại sao bạn liên lạc với họ, đồng thời giúp họ dễ dàng tiếp nhận bức thư của bạn. Một đoạn tóm tắt sơ lược trước khi vào đề sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những dòng đầu tiên.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]Bao gồm cả W.I.I.F.M.[/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Xin nói ngay rằng đây không phải là tín hiệu âm thanh radio hay một mật mã nào đó. WIIFM có nghĩa là: “Có thứ gì trong đó dành cho tôi không?” (What’s in it for me?). Để thể hiện sự thân thiện nhằm lôi kéo khách hàng đứng về phía bạn, bạn phải lồng ghép vào trong bức thư một lợi ích nhất định. Họ phải nhìn thấy một điều gì đó, ngoài những lời lẽ thường gặp trong các bức thư, để cảm thấy hài lòng, thoả mãn. Vậy WIIFM dành cho khách hàng nên là gì? Đó là: Phàn nàn của họ được giải quyết thỏa đáng, họ nhận được một đề nghị giảm giá, một dịch vụ ưu tiên cho lần tiếp theo khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn... Nếu lời phàn nàn không quá nghiêm trọng, thì một lời xin lỗi lịch thiệp cũng được xem là đủ.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]Đừng dùng đại từ “Tôi”![/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Bất cứ khi nào có thể, bạn hãy tránh sử dụng đại từ xưng hô “tôi” trong bức thư. Người đọc sẽ cảm thấy thật khó mà tiếp cận hay đồng cảm với bạn, nếu họ nhận được một lá thư tràn ngập những “cái tôi”. Bạn cần đọc lại bức thư và bất cứ chỗ nào có thể, bạn nên thay thế từ “tôi” bằng một từ khác. Hãy thay đổi trọng tâm sao cho bức thư của bạn hướng tới người đọc, làm cho họ cảm thấy mình được tôn trọng.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]Hãy viết như những gì bạn nói[/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Có không ít bức thư trả lời khách hàng được soạn thảo như thể chúng ra đời từ những năm 1900 của thế kỷ trước. Chúng được chăm chút cẩn thận, kỹ càng với ngôn ngữ bài bản, cứng nhắc và sáo mòn – nhìn chung là quá cầu kỳ, hình thức. Để khách hàng dễ chấp nhận, và cũng để tiết kiệm thời gian cho họ, bạn nên sử dụng văn nói với câu ngắn, từ ngữ đơn giản, phổ thông. Nói chung, sự giao tiếp giữa bạn với khách hàng, bao gồm cả những bức thư mà bạn gửi cho họ, luôn đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tạo dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vì vậy, bạn hãy đọc lại bức thư và gạch bỏ những cụm từ mà bạn đã học được từ các giờ tập làm văn ở nhà trường.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]“Xin hãy làm ....”[/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Khi viết thư cho khách hàng, chắc hẳn bạn mong muốn là bức thư này sẽ đạt được một mục đích cụ thể nào đó. Vì thế, bạn hãy kết thúc bức thư bằng những lời lẽ kêu gọi rõ ràng. Bạn cần viết sao cho người đọc hiểu được chính xác bạn đang chờ đợi họ làm gì sau khi đọc bức thư bạn gửi. Ví dụ bạn có thể viết: “Xin hãy gọi điện cho tôi để chúng ta có dịp bàn luận sâu hơn về vấn đề này”, hay “Hãy điền vào mẫu đính kèm và gửi lại cho chúng tôi”, “Xin gửi cho chúng tôi đơn đặt hàng”… Một lời thôi thúc hành động sẽ là cách thức tuyệt vời để kết thúc bức thư của bạn và để lại trong tâm trí khách hàng những suy nghĩ về việc họ cần làm sau đó. [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][B]Nhờ ai đó kiểm tra lại bức thư giúp bạn[/B][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Nếu bạn đang viết một bức thư quan trọng hay một bức thư có nhiều thông điệp phức tạp, bạn nên đề nghị một ai đó đọc và, nếu cần thiết, hiệu đính lại bức thư trước khi gửi đi. Công việc này không chỉ đơn thuần là kiểm tra lỗi chính tả, mà còn là việc xem lại cả bố cục, nội dung và lối diễn đạt của bức thư. Liệu cấu trúc, nội dung của thông điệp mà bạn muốn truyền tải tới khách hàng có được thể hiện rõ ràng và dễ hiểu không? Bạn có thể phải giật mình trước những khiếm khuyết không ngờ tới mà một ai đó sẽ phát hiện ra được trong bức thư của bạn.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4]Và giờ đây, bạn đã có được một bức thư trả lời khách hàng hoàn chỉnh! Hãy nhanh chóng gửi đi để có thể “nhận lại” sự hài lòng, thông cảm và lòng trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/dịch vụ của bạn.[/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4] [/SIZE][/FONT] [FONT=Times New Roman] [SIZE=4][I](Tổng hợp)[/I][/SIZE][/FONT] [/FONT][/COLOR] [/QUOTE]
Tên
Mã xác nhận
Gửi trả lời
KINH TẾ
THƯƠNG HIỆU
Doanh Nhân
Viết thư thương mại
Top
