Chào mừng Bạn tham gia Diễn Đàn VNKienThuc.com - Định hướng Forum Kiến Thức
- HÃY TẠO CHỦ ĐỀ KIẾN THỨC HỮU ÍCH VÀ CÙNG NHAU THẢO LUẬN
Kết nối: VNK X - VNK groups | Nhà Tài Trợ: BhnongFood X - Bhnong groups - Đặt mua Bánh Bhnong

Trả lời chủ đề

Nội dung: <blockquote data-quote="Bạch Việt" data-source="post: 42426" data-attributes="member: 34765"> TẠI SAO NGHE QUAN TRỌNG HƠN NÓI? Phần đông mọi người chỉ biết nói chứ không biết nghe, và người thật sự  biết nghe lại càng ít. Nghe quan trọng hơn nói, vì người biết nói tạo ấn  tượng thông minh trước người khác, còn người biết nghe, tuy không tạo  ra sự lóa mắt như người nói, nhưng tạo cảm giác quan tâm, gần gũi, thân  thiết với người khác, càng có sức thu hút hơn.Tâm lý con người rất là kỳ lạ, thích làm người thông minh, nhưng lại  không thích làm bạn với người thông minh, mà họ thích tiếp cận với những  người biết quan tâm, thân thiết, gần gũi. Vì vậy biết "nghe" nhiều khi  quan trọng hơn biết "nói".Tầm quan trọng của lắng nghe không chỉ dừng lại ở đây. Bác sĩ cần lắng  nghe lời của bệnh nhân để hiểu được tình trạng bệnh tật và cho thuốc,  ông chủ xí nghiệp cần lắng nghe báo cáo của cấp dưới để đặt định đối  sách giải quyết vấn đề. Mọi người đều cần phải lắng nghe để tạo sự liên  thông với người khác.Vấn đề là "thích nói không thích nghe" là một nhược điểm nhân tính của  con người. Bạn chỉ cần để ý các buổi gặp gỡ không chính thức như các buổi liên hoan  hay bàn chuyện phiếm, có những người bức bối muốn nói, không kịp chờ  đợi người khác, người này vừa nói xong thì lập tức có người vội vã tiếp  lời. Thậm chí còn xảy ra hiện tượng nhiều người tranh nhau nói. Qua đó  bạn có thể thấy con người thích nói như thế nào!Người bán hàng nắm rõ nhược điểm nhân tính này nên để cho khách hàng  được nói năng thoải mái. Bất luận khách hàng khen ngợi, thuyết minh, bác  bỏ, oán thán hay cảnh cáo, trách móc, chửi mắng, người bán hàng đều cẩn  thận lắng nghe bày tỏ sự quan tâm và coi trọng. Như thế mới giành được  tình cảm của khách hàng và những báo đáp thiện ý. Vì vậy lắng nghe - hết  lòng lắng nghe lời của khách hàng, bất luận là người mới vào nghề hay  lâu năm là điều cần ghi nhớ suốt đời.Nhìn từ bên ngoài, những lời nói chủ động của khách hàng và sự lắng nghe  bị động của người bán hàng thì tựa như khách hàng đang năm ưu thế tuyệt  đối, còn ngưới bán hàng rơi vào thế bị động bất lợi. Kỳ thực không phải như vậy. Người nghe, tức người bán hàng có lợi hơn  khách hàng, tức người nói. Vì sao? Vì với tốc độ nói khoảng 125 từ/1  phút, còn tốc độ tư duy của người nghe thì gấp bốn lần người đang nói,  khi người nói còn đang mải suy nghĩ về nội dung nói thì người nghe đã đủ  thời gian để mổ xẻ, phân tích, kiểm thảo ý kiến khách hàng, từ đó có sự  ứng phó thích hợp.Vì vậy, người bán hàng biết lắng nghe, thì nhìn bề ngoài như đang thế  yếu, nhưng kỳ thực người đó đang ở thế mạnh. Người ta thường nói: "Nói  là bạc, im lặng là vàng". Nên đổi câu này thành: "Nói là bạc, lắng nghe  là vàng" thì xác đáng hơn.                    (ST)</blockquote>

Tên

Mã xác nhận