Chào mừng Bạn tham gia Diễn Đàn VNKienThuc.com - Định hướng Forum Kiến Thức
- HÃY TẠO CHỦ ĐỀ KIẾN THỨC HỮU ÍCH VÀ CÙNG NHAU THẢO LUẬN
Kết nối: VNK X - VNK groups | Nhà Tài Trợ: BhnongFood X - Bhnong groups - Đặt mua Bánh Bhnong

Trả lời chủ đề

Nội dung: <blockquote data-quote="ButBi" data-source="post: 32014" data-attributes="member: 48"><img src="https://congnghemoi.com.vn/modules/News/pic/1271295820.jpg" alt="" class="fr-fic fr-dii fr-draggable " data-size="" style="" /> Sử dụng dịch vụ USB 3G của MobiFone chỉ vài  ngày, anh Vũ Đình Bảo ở TP HCM bị nhà mạng thúc nợ số tiền cước tạm tính  lên tới 15 triệu đồng. Chưa hết, lãnh đạo MobiFone cho rằng đây chỉ là  mức tạm thời, khi tính thực tế có thể anh Bảo phải trả đến 50 triệu  đồng.Sáng 10/4, anh Bảo được nhân viên Trung tâm  truyền thông khu vực II của MobiFone tìm đến tận nhà thông báo cước thuê  bao dịch vụ 3G mà anh đang sử dụng lên tới 7,3 triệu đồng, vượt quá 80%  định mức. Anh ngớ người vì hợp đồng kí với nhà mạng có mức cước thuê  bao trọn gói 3 triệu đồng, không giới hạn thời gian cũng như dung lượng.Chiều cùng ngày, anh Bảo đến trụ sở của MobiFone khu vực 2 để gặp nhân  viên dữ liệu yêu cầu cung cấp chi tiết cước phí. Tại đây, nhân viên  MobiFone thông báo cước phí không còn ở mức 7,3 triệu đồng nữa mà đã là  15,6 triệu đồng.Nhân viên phụ trách dữ liệu của MobiFone cho biết thêm sáng 10/4, sau  khi phát hiện trong vòng một đêm cước phí gói dịch vụ anh Bảo tăng đột  ngột, cô đã cử người đến tận nhà anh để thông báo. Tuy nhiên, do 10/4 là  ngày nghỉ nên anh Bảo được hướng dẫn phải chờ đến thứ 2 ngày 12/4,  MobiFone sẽ giải quyết.<a href="https://vtcdn.com/files/images/2010/4/14/img-1271253307-1.jpg" target="_blank"><img src="https://vtcdn.com/files/imagecache/med/images/2010/4/14/img-1271253307-1.jpg" alt="" class="fr-fic fr-dii fr-draggable " data-size="" style="" /></a> Theo số liệu  thống kê của nhà mạng, cả nước đã có trên 14 triệu thuê bao 3G. Ảnh:  Quốc Huy.   Đúng hẹn, sáng 12/4, anh Bảo có mặt tại trụ sở MobiFone để khiếu nại.  Sau khi nghe anh trình bày về sự việc nhân viên ở đây cũng không hiểu  chuyện gì xảy ra nên phải mời người quản lí đến giải quyết. Người quản  lí thông báo chính sách cước đối với gói Surf30 đã thay đổi, anh Bảo  không được hưởng chính sách ưu đãi - không giới hạn dung lượng theo hợp  đồng đã kí. Tức là với khoản tiền cước trọn gói, anh chỉ được dùng không  quá 5 GB. Quá dung lượng này, anh sẽ phải trả khoản phí vượt hạn mức,  10 đồng cho 10 KB, tức mỗi GB vượt anh phải trả một triệu đồng.Anh Bảo không chấp nhận lời giải thích này vì cho rằng MobiFone tự thay  đổi chính sách cước mà không thông báo cho khách hàng. "Tôi mà nhận được  thông báo thay đổi từ mức rẻ lên giá cắt cổ như vậy đã không sử dụng  dịch vụ 3G của MobiFone. Tôi không hình dung nổi sau một đêm lại bị gánh  khoản nợ đến 15 triệu đồng. Tôi đã trở thành nạn nhân của 3G một cách  vô lí", anh Bảo nói.Trao đổi với VnExpress.net, lãnh đạo MobiFone khẳng định tại thời điểm  sửa đổi chính sách gói cước Surf30 (17/3/2010), hãng đã thông báo rộng  rãi trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng và cả website của hãng.  Hệ thống của MobiFone ghi nhận trong thời gian dùng dịch vụ, anh Bảo đã  sử dụng 55 GB, vượt 50 GB so với hạn mức. Như vậy, số tiền mà anh Bảo  phải trả cho 50 GB vượt quy định sẽ không dừng lại ở 15 triệu đồng mà có  thể lên tới 50 triệu đồng.Theo MobiFone, mức cước 15 triệu đồng mà MobiFone thông báo cho anh Bảo  chỉ mới ở ngưỡng tạm tính chứ chưa phải là con số chính thức. Do đó, khi  nhận được phản ánh từ VnExpress.net, MobiFone đã cử đội kỹ thuật và  chăm sóc khách hàng liên lạc và gặp trực tiếp khách để tìm hiểu, xác  minh nguyên nhân sử dụng dịch vụ dữ liệu với cước cao bất thường này."Tuy nhiên, chúng tôi cũng thừa nhận có một một phần lỗi thuộc về  MobiFone trong sự cố, do nhân viên tại cửa hàng đã không giải thích và  tư vấn chính xác cho khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi khách hàng và  sẽ tìm phương án để chia sẻ sự cố không mong muốn này với khách", đại  diện MobiFone nói. Sang (Theo thongtincongnghe)</blockquote>

Tên

Mã xác nhận