[Help] Bài tập tâm lý

[sakura564]

Anh chị coi rồi góp ý giùm em nghen^^
Ông Jonh-cha của Jane mua cho con gái một con búp bê. Bé rất yêu quí con búp bê này và đặt tên nó là Baby. Một hôm búp bê bị gãy tay. Ông John hưá sẽ mua cho bé một con búp bê khác nhưng jane không chịu. Ông bèn đem búp bê gãy tay đến cưả hàng để sửa. Hai ngày sau búp bê đc gửi trả kèm theo một bức thư ngắn : " Thân gửi Jane! Búp bê Baby đã lành bệnh, khỏi gãy tay, có thể chơi với búp bê đc rồi đấy. Nhớ chăm sóc baby nhẹ nhàng, cẩn thận hơn" - Bác sĩ Semon. Jane rất vui và nói cha dẫn bé tới để cám ơn bác sĩ.
Hỏi: a) Bạn hãy giải thích tại sao bé Jane lại có sự thay đổi trạng thái tâm lý như vậy/
b) Khi gặp những đối tượng khách hàng như bé Jane, ta phải lưu ý điều gì?

 

[ngoc huọng]

a, Bé Jane có sự thay đổi tâm lý như vậy do bé cực yêu quý con búp bê. Vì là trẻ con, nên Jane xem búp bê như 1 người bạn nên rất muốn người khác quan tâm và cùng chăm sóc Baby. Muốn baby luôn được khỏe mạnh, vui vẻ và ở chơi lâu dài vs Jane. Đây cũng chính là lý do khi mà bố Jane muốn thay thế baby = 1 con búp bê khác khi baby bị gãy tay lại làm cho Jane phản ứng mạnh đến thế.


Bé Jane thay đổi tâm lý như vậy vì rất thích chơi vs Baby. Khi Baby bị gãy tay bé đã rất buồn, khi bố Jane bảo là mua con búp bê khác làm cho Jane lo lắng vì nghĩ tới việc k đc chơi vs baby nữa. Khi Baby được chữa lành tay thì Jane rất vui :X :X :X bởi vì người bạn thân thiết của cô bé đã trở về.


Mình nghĩ cũng nên lưu tâm 1 điểm: - Jane là trẻ con, suy nghĩ cực kỳ đơn giản và ngây thơ. Quan niệm của trẻ con là muốn giữ những gì mình thích ở cạnh mình, khi đã yêu quý một ai thì luôn mong muốn người đó ở cạnh mình và thật khỏe mạnh .


b, Khi gặp 1 đối tượng khách hàng, hãy thử nghĩ ta là họ. Họ đang ở độ tuổi gì, cần gì, suy nghĩ và mong muốn ra sao, tâm lý như thế nào .... Vì sao họ lại có phản ứng như vậy? Ta sẽ làm gì để họ được hài lòng nhất?

Đặc biệt đối với những em nhỏ, ngây thơ và nhỏ nhắn, mấy nhóc cần những người hiểu và tôn trọng sự lựa chọn của chúng. Dễ hiểu vì sao Jane lại muốn cảm ơn bác sĩ ( thực chất là chủ cửa hàng sửa đồ) bởi vì Jane yêu quý búp bê, coi nó như 1 người bạn ( qua việc đặt tên cho búp bê) và chú bác sĩ đã cho lời khuyên để Jane chăm sóc búp bê tốt hơn 1 cách rất nhẹ nhàng. Lời khuyên ấy làm thấy chú bác sĩ cũng rất muốn Baby luôn khỏe => rất biết ơn + quý chú bác sĩ


[ Ý kiến cá nhân ]

 

[sakura564]

thanks bạn Ngọc Hương nhìu nha *ôm ôm* :")

 

[Butchi]

Theo mình thì yếu tố dẫn đến sự thay đổi tâm lý của bé Jane không phải vì búp bê đã được chữa khỏi tay. Nếu vì lý do này thì bé Jane chỉ thay đổi trạng thái cảm xúc (từ buồn sang vui) chứ không phải thay đổi trạng thái tâm lý.

Ở đây, chính bức thư đã làm thay đổi trạng thái tâm lý của bé Jane. Cụ thể là gì? Bức thư là một thông điệp mang tính tâm lý của người thợ sửa búp bê. Ông biết rằng Jane là một đứa trẻ nên Jane coi búp bê như một em bé, một người bạn chứ không phải một món đồ chơi. Vì vậy ông đã tự xưng mình là bác sỹ. Trẻ con thường muốn được người lớn thừa nhận mình là một người lớn chứ không phải một đứa trẻ con. Lá thư của "bác sỹ" đã gửi một thông điệp rằng "Jane à, bạn là một người lớn đấy nhé, tôi công nhận như vậy và tôi coi bạn là một khách hàng của tôi".

 

[sakura564]

thanks bạn Bútchì nhìu nhiù^^