Chín nguyên tắc vàng
ĐẮC NHÂN TÂM
1. không chỉ trích, oánh trách hay than phiềnĐẮC NHÂN TÂM
2. Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác
3. Khơi gợi người khác ý muốn thực hiện điều bạn để nghị họ làm
4. Chân thành quan tâm đến người khác
5. Mìn cười
6. Luôn nhớ rằng tên một người là âm thanh êm đềm,
ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ
7. Lắng nghe người khác. Khuyến khích người khác nói về họ
8. Nói về điều mà người khác quan tâm
9. Thành thật cho người khác thấy sự quan trọng của họ